「デザインが古くなってきた・・」
「Webサイトからの顧客を増やしたい・・」
「機能を時代に合ったものにしたい・・」
そんな思いからWebサイトのリニューアルを考えている方は多いのではないでしょうか。
Webサイトのリニューアルは、具体的な戦略や目的もなく行ってしまうと成果がでるどころか前より評価が落ちてしまったり、労力ばかりかかってしまうことが多々あります。
サイトリニューアルの目的は単なるサイト改善ではありません。現在抱えている経営課題を解決するための設定をすることが大切です。
「商品売上を伸ばすためにどうしたら良いのか」の視点を軸に、まずは経営課題とマーケティング全体の方向性を把握しましょう。
サイトリニューアルの手順
STEP１ 目的・目標の設定
「そもそもなぜサイトをリニューアルする必要があるのか？」まずはこれを考えることがスタートです。
・新たなコンテンツの追加
・ユーザーの使いやすさや満足度の向上
・機能面での変更
・ブランドイメージの刷新
理由はさまざまあると思いますが、「商品の売上を上げたい」という場合は、EC（ショッピング）機能付きのWebサイトを検討するなど、リニューアルの目的を明確にすることによってどのようなサイトにするのかが決まってきます。
目的が定まったら、目的を達成するための具体的な指標（KPI）を決めておくと、改善すべき点も明らかになっていきます。
たとえば以下のような指標があります。
・セッション数・・・どれくらいのユーザーがサイトに訪れているか
・ページビュー数・・・各ページがどれくらい閲覧されているか
・問い合わせ数・・・サイトからどれくらいお問い合わせがきているか
・問い合わせからの商談数・・・問い合わせの質はどうか
・問い合わせページへのクリック率・・・サイト内でどれだけ訴求できているか
・検索順位・・・サイトの評価（どれだけユーザーのニーズを満たせているか）
目標の売上額から、どれくらいの問い合わせ数・購入数が必要になるのか、その問い合わせを得るためにはどのくらいのユーザーの訪問数が必要なのか……をどんどん逆算して算出していきます。
STEP２ 目的・目標を数値化とKPIの設定
サイトリニューアルの目的や目標が決まったら、今度はそれを具体的な数値へと落とし込み、目標達成に必要なKPIを設定します。例えば「サイトからの問い合わせ数を10％増加させるために、サイトの訪問者数を20%増加させよう」といったように、具体的なKPIを決めておきましょう。
注意点として、到達できないであろう高い目標を定めてしまったり、目標達成に必要な要素が不明確な状態にしないことです。
目標と、ゴールまでの道筋を具体的に定めておくことで、必要な改善点を見出すことができます。
STEP３ 自社サイトの課題分析・競合の調査
目的を明確にしたあとは、現サイトの問題点をすべて洗い出していきます。
Googleアナリティクスを使った現サイトのアクセス解析や、実際のユーザーへのインタビューを参考にするなどし、以下の例のようにサイトの問題点をどんどん挙げていきましょう。
・メニュー項目が多すぎて迷ってしまう
・実際に作っている人が見えない（イメージできない）
・文字だけなので内容がイメージがしづらい
・サイトの雰囲気がなんとなく暗い
また、競合サイトの分析は欠かせません。
競合サイトの優れているポイントを参考にしつつ、自社の強みや打ち出したいメッセージを尖らせる施策が必要です。
SEOツールなどの競合分析機能による数値や社内のヒアリング、ユーザーアンケートを参考にして、自社サイトと競合サイトの違いを分析しましょう。
STEP４ サイトマップ・ワイヤーフレームの作成
目的や改善点が定まったら、サイトマップを制作して、サイトの構造を検討してきます。サイトマップとは、サイトのページ構造をツリー構造などで表した一覧図です。サイトリニューアルの全容を示す重要な素材のため、必ず作成します。
・どんなページをどのくらい作成するか
・ページの中にはどんなコンテンツを掲載するか
など現状のサイトから削除する要素や修正する要素も見定めながら骨組みを作ることで、Web制作段階に入ってから「思っていたより見づらい」「必要な要素を入れ忘れていた」といったトラブルを回避することができます。
ワイヤーフレームとは、サイト内のそれぞれのページを構成する要素を示したものです。ワイヤーフレームで各ページのレイアウトやコンテンツ内容を整理しておきます。
STEP５ デザイン・コンテンツの作成
サイト全体の設計が決まったら、次にデザインの設計に入っていきます。
まずはプロジェクト全体のデザインについて定めた方針（デザインコンセプト）をしっかりと定めましょう。デザインコンセプトに基づいてつくられたコンテンツは、ブランドの理念や個性が反映され、ユーザーに対して魅力をダイレクトに伝えることができます。
コンテンツ作成の際には、画像なども実際に使うであろう素材を使うようにし、アップした際の見え方までしっかりチェックすることが大切です。
実際のデザインはデザイナーに依頼することが多いですが、都度コミュニケーションを繰り返しながら進め、コンセプトから反れないようにすることが大切です。
後から修正すると費用がかさんでしまいトラブルになることも多々あるので、入念に打合せを行いましょう。
STEP６ コーディング
デザインが確定したら、コーディングしていきます。
コーディングはデザインと同様、専門的な知識や技術が必要になる作業ですので、社内のデザイナーやエンジニア、制作会社と連携するケースが多くなります。
デザイン通りの見た目をWebブラウザ上で表示するための工程であり、ある程度時間が必要になりますので、スケジュール管理をしっかり行うことが大切です。
STEP７ 効果測定
リニューアルしたWEBサイトを公開したら、1ヶ月ほど様子を見て効果測定を行います。
・今までに比べてアクセス数は増えたか
・お問い合わせは増えたか
・逆に悪化した数値はないか
・リニューアル前の数値と比べて変わったポイントと、目標数値に対してどれだけ近づいたか
目標数値を達成していない場合は、今後の運用や改善で目標数値に近づけていく必要があります。どの数値をどれだけ改善すれば目標数値を達成できるか分析しましょう。
STEP８ 運用・改善
定期的に効果測定を行いつつ、その結果をもとにさらなる改善を積み重ねていきます。少しずつでも課題を解決し、サイトを常に進化させ続けることが大切です。改善→効果測定→改善→効果測定→改善・・・の繰り返しです。しっかり数字を分析して地道に進めていきば、必ず結果が出ます。
サイトリニューアルでよくある失敗例
■目的・目標の設定ミス
サイトリニューアルの失敗例として多いのが、目的がデザインの刷新となってしまっているケースです。デザインはあくまで手段のため、目的として設定してしまってはNGです。本来、改善すべきポイントや追加すべき要素を見落とす事になり、単に見た目が新しくなっただけのサイトができあがってしまうでしょう。サイトリニューアルの際には、必ず明確な目的・目標を立てるようにしましょう。
■制作会社の選定ミス
サイトリニューアルには、専門的な知識や技術が必要とされるため、制作会社に作業を依頼するケースが多いですが、会社によってそれぞれ得意とする領域は異なっています。
例えば集客を目的としているにもかかわらず、デザインに優れた制作会社に依頼をしても、思い通りの結果をもたらすことはできません。
サイトリニューアルの目的や目標に合わせ、それを得意とする制作会社をしっかり選定することが大切です。
■KPIの設定ミス
目標達成のための具体的な数値であるKPIの設定は慎重に行う必要があります。
達成不能な数値を設定することがないよう現状の数値や状況を正しく分析し、目指しがいのあるKPIを設定することが大切です。
サイトリニューアル成功の秘訣
サイトリニューアルは事前準備からリニューアル後の対応まで、実施・考慮すべきことが多岐にわたり、各分野の専門的な知識も必要となるため一人ですべてを網羅することは難しいです。サイトリニューアルを単体で行っただけで大きな効果は期待できません。
自社で課題設定・運用・制作まで全て行えるのであれば問題ありませんが、外注する場合は、本来の経営課題に直接的に向き合い、全体を把握しながら長期的に改善を繰り返してくれるような、制作から保守運用までマンツーマンで行っている制作会社を見つけましょう。
改めてにはなりますが、リニューアルには明確な目的や目標が重要です。
サイトリニューアルの目的を明確にすることは、その後の施策検討や効果改善にも直結することなので、入念に検討するようにしましょう。